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ダウンロード商品視聴不備に関するお詫び

2015年05月22日UP!!

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。


掲題の件、はじめにご利用のお客様には大変なご迷惑をおかけ致しましたこと、
謹んでお詫びを申し上げます。


下記時間帯におきまして、ダウンロード商品が正常にご視聴いただけない問題が
発生しておりましたが、現在はこの問題は復旧しております。


本件の概要としましては、デジタル著作権管理認証用のサーバーメンテナンス作業中に
想定外のエラーが検出されたため、作業予定が大幅に遅延したことが原因となります。
本来、予定通り作業が行われていた場合には、お客様のご利用環境には影響が出ない
作業だったため、ご案内が遅れましたこと、重ねてお詫び申し上げます。


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【1.発生日時】
 2015年5月20日(水) 午前8時00分頃 ~ 2015年5月22日(金) 午前0時00分


【2.障害内容】
 ダウンロード商品再生時の認証が通らない。


【3.原因】
 サーバーメンテナンス時のトラブルの為
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約40時間という長期にわたる不具合が続いておりましたこと、深く反省するとともに、
ご利用のお客様にはより快適にお楽しみいただけるサービスのご提供、
サイト運営に努めてまいります。


この度はお客様には大変なご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び致します。
引き続きEIC-AVを変わらぬご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。


EIC-AVサポート


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