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<4/14>一部ダウンロード商品のダウンロードができない問題について

2016年03月25日UP!!

平素よりEIC-AVをご利用いただき、誠にありがとうございます。

3月25日にお知らせさせて頂きました「一部ダウンロード商品のダウンロードが
できない問題」につきまして現時点でのご報告をさせて頂きます。

動画ファイルを保存しているサーバにエラーを感知したため、内容を確認したところ、
物理的な破損が認められました。現在は代替になるサーバを手配し、破損されたデータを
順次アップロードして段階でございます。
長期に渡りお客様にはご迷惑並びにご不便をおかけいたしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

完全復旧に向けて日々取り組んでおりますが、膨大なファイル数やデータサイズの大きさが
作業速度を制限している要因となっております。今しばらくお時間を頂きますが
何卒ご理解いただければと存じます。ご海容頂ければ幸いです。

その他ご不明な点がございましたら個別にご対応させていただきますので
お手数をおかけいたしますがサポート窓口までお問合せいただきますよう
お願い申し上げます。

EIC-AVサポート


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平素よりEIC-AVをご利用いただき誠にありがとうございます。


本日25日9:00頃より一部商品につきまして、配信サービス(ダウンロード商品)の
動画ファイルがサーバーからダウンロードできないという障害が発生しております。

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■期間:2016年3月25日 09:22 以降
■対象サイト:EIC-BOOK、EIC-AV
■症例:配信サービスの一部動画ファイルがダウンロードできない


本問題につきましては現在復旧に向けて作業しておりますが、
問題解決までの作業時間に見込みがたっておりません。
早期回復に努めたうえ、問題が解決した際には改めてご案内いたします。
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当問題に該当する商品は復旧まで新規購入できないように
商品購入ボタンの掲載を下げております。すでにご購入済みの
お客様におかれましてはアイドルマイルからの再ダウンロードも
行えませんのであらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。


なお、該当商品の動画ファイルでもすでにご利用中のPCに
ダウンロード済みの場合は正常に動作します。


その他ご不明な点がございましたら個別にご対応させていただきますので
お手数をおかけいたしますがサポート窓口までお問合せいただきますよう
お願い申し上げます。


お問い合わせ先:support@eic-av.com


この度は多大なご迷惑おかけしましたこと
並びにご案内が遅くなりましたことを深くお詫び申し上げます。



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